제가 오늘 낮에 은행에서 겪은 일을 적은 글이며 어떤 교훈도 정보도 없는 가벼운 일기글입니다.
이 이야기 속에 등장하는 어떤 인물도 비하하고자 하는 의도는 없음을 밝힙니다.
자게에 처음 쓰는 글인데 하찮은 글솜씨덕에 말이 너무 꼬여서 '~다' 형식으로 끝낸 점 양해부탁드립니다.

내가 아주 어릴 때 만들어 놓은 계좌에 묵혀있는 돈이 있었고, 이 돈을 누나의 등록금 때문에 어머니께 이체시켜 드려야 했다.
인터넷뱅킹 출금가능계좌가 아니었던 지라 은행으로 가서 출금계좌등록을 하고 돌아왔으나 일일 이체한도가 부족하여 다시 은행으로 향했다.

도착해서 번호표를 뽑고 앉아있었고 대기인수는 두 명 이었다. 그런데 뭔가 심상치 않은 기운이 내 앞에서 느껴졌다. 화려한 옷차림을 하신 중년의 여성분께서 담당자분에게 큰 소리를 내고 계셨다. 상황은 다음과 같았다.

1. 중년의 여성분께서는 통장을 개설하고자 하셨고 담당자는 개설 이유를 물어보았다.
2. 중년의 여성분께서는 '통장 개설에 이유가 있을 것이 있는가' 하는 의문을 품으셨고 담당자의 질문의 의도를 물어보셨는데 담당자는 '대포통장' 관련된 말을 했다고 한다.(<<이 부분은 제가 들어오기 조금 전에 있었던 일이라 '질문의 의도로 대포통장개설문제 관련된 부분을 언급했다' 라는 부분만 알고있습니다.)
3. 중년의 여성분께서는 '대포통장'이라는 말에 심기가 많이 불편해지셨고 그 때부터 화를 내시기 시작하셨다.
4. 근처의 다른 담당자가 '절차상 물어봐야 되는 부분이라서요' 라고 동료담당자에 대해 보호를 해주었고 중년의 아주머니께서는 더욱 더 화가 나셨다.
5. 좀 먼 곳에 계시던 더 높은 사람으로 보이는 분께서 '고객님을 응대한 이 분이 엊그제 발령받은 신입이라 아직 미숙합니다 심려를 끼쳐드린 점 죄송합니다' 라고 하셨고 정말 그 담당자분은 신입이 맞았다.(옆에 '신입이니까 좀 서툴더라도 양해부탁드리며 앞으로 빠른시일내에 적응하여 고객님들을 잘 도와드릴 수 있도록 하겠다' 라고 쓰여 있었다.)
6. 중년의 여성분께서는 '처음 대포통장 언급한 저 사람이 신입이라 쳐도 그럼 그 다음 왔던 근처의 담당자는 왜 저 신입을 감쌌는가' 에 대해서 언급하시며 더 화를 내셨고 정말 이 곳에서 꽤나 높은 분으로 보이는 나이많은 남성분께서도 오셔서 사과의 말씀을 드렸다.
7. 화를 내던 도중 계속 '내가 이 은행만 30년 다닌 고객인데'라고 하셨던 그 중년의 여성분께서는 결국 은행이 이 곳 하나만 있냐면서 다른 은행 상호를 언급하시며 그 은행가서 한다고 하시며 나가셨다.
8. 신입 담당자분께서는 처음부터 끝까지 표정유지하면서 사과하시다가 결국 눈시울이 붉어지시며 구석으로 사라지셨고 그순간 나의 번호가 돌아와서 내 차례가 되었다.

* 나는 '제가 은행을 많이 이용해본 적이 없고 특히 큰 돈을 이체해본 적이 처음이라 그런데 이 통장에서 200만원을 다른 계좌로 이체하는 것을 도와주셨으면 합니다.' 라고 말씀드렸고, 그 분께서 일단 통장의 이체한도를 늘려주셨다. 또한 통장의 비밀번호를 몰라서 헤매자 비밀번호도 새로 바꿔주셨다. 그리고 이체 보낼 계좌번호를 아시냐고 물어보시더니 나가서 도와주신다고 하셨다.

[그분은 나를 쫓아 나오셔서 문 밖에 있는 ATM에서 통장이체하는 걸 끝까지 도와주셨고 솔직히 너무 예쁜 분이셔서 나는 통장 이체에 집중 할 수가 없었다.]
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오늘 할 임무를 무사히 마치고 감사하다는 말씀을 드리고 나왔습니다.

오늘 은행을 다녀오면서 많은 생각이 들었습니다. 저도 상황을 온전히 아는 것이 아니고 통장개설업무에 대해서도 잘 모르기에 누가 잘했다 잘못했다를 가지고 언급드리고자 하는 것은 아닙니다. 다만 저는 소심한 성격 탓에 불만이 있고 불편한 부분이 있어도 언급하지 못하고 넘어가기만 해서 언성이 높아지는 상황이 오면 되게 당황합니다. 오늘도 저와는 관련 없는 일들이었지만 막 언성이 커지는 상황이 되니 제가 당황해서 어쩔 줄 몰랐습니다. 은행에서 있는 내내 쫄아서 각잡혀 있던 제 모습과 손 동작 하나에 많은 은행 관계자분들을 움직이게 하신 전장의 지휘관 같았던 그 중년의 여성분이 오버랩되면서 제가 참 심하게 소심하구나 하는 생각도 들었습니다.

제 생각으로는 중년의 여성분께서 자신의 기분이 나쁨을 피력하실 수는 있지만 어느정도 선에서 사과를 받아주시고 다른 관계자와 업무를 처리하셨으면 어땠을까 합니다. 하지만 이건 뭐 제 개인적인 성향이니까 정답이라고 생각하지는 않습니다.

잘잘못을 떠나 신입 직원이 응대하기엔 난이도가 조금 높은 고객이었던 것 같습니다. 하지만 앞으로 더한 일도 있을거고 그렇지 않은 무난한 고객들도 많을테니 마음 잘 다스렸으면 좋겠습니다. 사실 제가 다니던 은행이 맞나 싶을정도로 예쁜 분들이 계셔가지고 놀랐는데 다음에도 또 보고싶어서요.  헤헤..^.^

막 뭔가 전달하고 싶기는 한데 글솜씨도 없고 머리속으로도 정리가 안되고 해서 두서도 결말도 너저분한 글이 되었네요,, 역시 소심한 성격 덕분에 몇번을 고쳐보기도하고 아 그냥 게임이나 할까 하는 생각도 계속 했지만 늘 고민만 하다가 지우곤 해서 이번엔 한 번 완성시켜보고 싶었습니다.

서툰 글 읽어주셔서 감사드리고 늦었지만 새해 복 많이 받으세요!!