본 글은 메뉴얼이 필요하신 분들이 참고삼아 봐주길 바라는 마음에서 쓴 글입니다. 점원에게 주어진 고객응대 메뉴얼이라는 것은 최고의 응대를 위해 짜여진 것이 아니라, 어떻게 응대 해야 할지 모르는 점원에게 제시하는 가이드 라인일 뿐입니다. 이미 응대를 잘하는 분들에게 메뉴얼이란 한낱 종이쪼가리일 뿐이고, 굳이 메뉴얼대로 하는것은 오히려 본인의 퍼포먼스를 제한하는 결과를 낳을 수도 있을 겁니다.




어제 백화점에 가서 코트를 하나 샀습니다. 살때는 나름 내가 지불하는 비용대비 효용이 있을것이라고 생각하고 샀겠죠. 그런데 집에 와서 보니 아까랑 아주 느낌이 다르네요?  이런 경험 많으시죠? 연애에서도 마찬가지의 일이 벌어집니다. 어제 사귀자고 해놓고, 혹은 연인들이나 할법한 진한 스킨십을 해놓고 하루뒤나 며칠뒤 그때 실수한것 같다고 표현하며 철회하려고 하는것. 이것을 '구매자의 후회'라고 합니다.




자 구매자의 입장이 아닌 점원의 입장으로 돌아가 볼까요. 구매자가 환불을 하러 왔을때 점원은 무엇때문에 환불을 하는 것인지 맞출 필요가 없습니다. 사실 맞출수 없습니다. 기본적으로 마음에 안들었겠죠. 그럴 확률이 높지만, 마음에 들었는데도 엄마가 그런옷 입지 말라고 했을수도 있고, 집에 와보니 어머니가 코트를 한벌 사오셨을 수도 있습니다. 아버지가 코트사라고 만원짜리 상품권 100장 투척하셨을수도 있어요. 그게 아니라, 갑자기 급전이 필요해졌을수도 있고, 드물겠지만 원래 한번만 입으려고 살것처럼 했을수도 있습니다. 환불의 이유는 너무나 다양하며, 그 이유를 알 필요가 없습니다. '구매자의 후회'라는 네이밍을 참 잘지었다고 생각하는 부분은 마찬가지로 연애에 있어서도 그 이유는 알 필요가 없습니다. 그냥 철회 요청이 온것이 중요하죠.




물론 이유가 중요한 제품의 하자일때도 있습니다. 그것을 듣고 고칠수 있다면, 바람직한 일이겠죠. 하지만, 대부분의 상대는 제대로 알려주지 않을것이기 때문에 알려고 할 필요가 없습니다. 사실 본인이 미안한 상황에서 상대의 원인을 지적하는 것은 상대의 탓으로 돌리는 행위이고, 미안해서 그렇게 잘 못합니다. 미안하기도 하고 상대를 자극하는 행위이기도 하고, 본인 평판도 소중하거든요. 표현 또한 쉽지 않습니다.사소한 일로도 식을수 있는 것이 감정이고, 은밀한 이유로도 식을수 있는 것이 감정인데, 그것을 표현하기란 어려운 일이죠. 그래서 굳이 알 필요는 없습니다.




오늘 하고 싶은 이야기는 일반적인 '구매자의 후회'에 관련된 이야기는 아닙니다. 좀 특별한 상황. 그러니깐 소셜에서 알고 있는 상황에서 사귀기로 했는데, '구매자의 후회'가 나오는 상황에 대해서 이야기를 해볼게요. 상황설정 먼저 하겠습니다. 동아리 선후배 관계인 남녀가 만나서 술을 마시고, 술김에 키스했습니다. 키스 한김에 그 비슷한 수위의 스킨십 몇번 오고가고, 호감이 있니 없니, 앞으로 미래가 이러니 저러니, 사귀니 마니 하면서 달달한 이야기도 좀 나눴습니다. 그리고 다음날 그녀를 학교에서 만났더니 그녀가 '구매자의 후회'를 시전하는 상황입니다.




일반적인 그러니깐, 소셜이 아닌, 남녀 각자가 함께 소속된곳 없이, 주선자 없이, 만남이 이루어진 관계 (ex.헌팅 부킹)에서는 '구매자의 후회'가 나올시 반응은 99%는 비슷합니다. 상대가 잠수탑니다. 간혹 마음 약한 분들은 '미안해요' 이런 문자 하나 남기고, 답문을 해도 답이 없이 잠수탑니다. 그런 경우는 오늘은 이야기 하지 않겠습니다. 그런데, 소셜에서 '구매자의 후회'가 나오면 잠수는 타지 않습니다. 보통은 정중한 사과의 액션이 분명히 나옵니다. '선배님 죄송해요. 생각해봤는데 어제 일은 제가 좀 실수 한거 같아요. 잊어주세요'




자 그러면 이제 우리 남자들은 어제 그녀와 키스를 했고 더 발전적인 관계가 될줄 알았는데 사과를 하니깐 깜짝 놀라기도 하고, 당황스럽습니다. 일단 정중하게 사과하는 그녀에게 뭐라고 할순 없고, 아직 좋은 관계로 만들고 싶은 마음도 있으니, 마음넓은 포지션으로 알겠다고 받아줍니다.   소셜에서의 구매자 후회도 일반적인 상황과 그 뒤는 비슷합니다. 한차례 사과가 나온뒤에 잠수까지는 아니어도 연락을 서서히 줄이려고 하죠. 간혹 이미 맺었던 친구로서의 관계가 좋았던 사람들은 없었던 일 마냥 연락을 비슷하게 주고받으려 하는 경우도 있는데, 이것 역시 약간의 시간은 지난 뒤 일겁니다. 이제 우리 남자들은, 일단 사과를 하길래 받고 이제 잘되려면 어떻게 해야하나 고민해보려고 했는데, 상대는 점점 연락을 줄이고 날 피하게 되고, 마음이 급해져서 추격전을 시작합니다. 상대가 피하는데 이쪽에서 푸쉬하니깐 당연히 점점 더 반응이 안좋아집니다. 남자는 또 마음이 더 급해지고 또 짜증도 납니다. '아니 키스할땐 언제고 이제와서 왜이래?' 점점 남자의 마음의 바닥이 드러나게 됩니다. 하지만 그래도 그녀의 마음을 어떻게든 돌리고 싶으니, 얼마나 자신이 당신을 좋아하는지를 고백합니다. 부담되서 피하고 싶은 남자에게 고백을 받은 여자는 더 남자를 부담스러워할 확률이 높습니다.





이해의 편의를 돕기위해 하나의 자주나오는 케이스를 예시화 한것이고요. 여기서 비스무리한 다양한 변주가 가능합니다. 세상의 많은 일들이 그렇지만, 구매자의 후회는 실제로 많이 겪어보면 겪어볼수록 풀기 쉬워집니다. 자 이쯤에서 일반적인 케이스와 소셜의 케이스를 비교해보겠습니다. 가장 많이 다른 부분은 사과의 액션이 한번 나온다는겁니다. 이부분에 대해서 생각해볼만한것이 이거 정말 죄송해서 나오는 사과일까요? 정말 죄송한데 함께 엮인 인연 없으면 사과안하고, 함께 엮인 인연이 있으면 사과하게 될까요. 굳이 죄송하다 안죄송하다로 가리자면 죄송한 쪽이겠지만, 크게 죄송한 마음은 없어요. 하지만, 본인을 위해서 죄송하다고 해야 될거 같아요. 그래서 사과하는 겁니다. 상대에게 이 말을 전해야 앞으로 마찰이 생기지 않겠구나. 그래서 상대가 사과를 받아주고 나면, 미안함을 스스로 툭툭 털고 피하기 시작하는겁니다. 본인은 사과도 했고 이제 할거 했으니, 원래 원하던 방향으로 피하게 되는거죠.





이쯤에서 다음 내용을 미루어 짐작하실 분들 계시겠죠. 네! 바로 그겁니다. 그 사과를 받지 말아야 합니다. 그 사과를 받지 않으면, 그 후배는 선배를 피하지 않습니다. 오히려 사과하려고 푸쉬가 들어올수도 있죠. 사과를 받지 말라는 것은 화를 내라는 것과는 또 좀 다른 이야기입니다. '굉장히 당황스러운 이야기인데 있다 이야기할래?' 정도면 충분합니다. 적어도 그녀는 사과를 성공적으로 하기전에, 아니 사실은 사과를 당신이 받는것을 보기전에는 당신을 피하지는 않을겁니다. 사실 말주변이 좋다면 화를 내지 않으면서, 내 평가가 깎이지 않으면서 상대를 코너로 몰고가는 것이 가장 좋습니다. 매우 미안하게요. 그런식으로 다음 만남을 유도하는겁니다.





연애의 목적이란 영화 아시는 분들 많을겁니다. 저는 이 영화 너무 재미있어서 서른 번은 본거 같습니다. 왜 재미있었냐면...뭐 그게 중요한건 아니고요. 설명만으로 부족하신 분을 위해 영상자료를 알려드리려고 꺼낸 영화이야기입니다. 여기에 '구매자의 후회'가 나옵니다. 강혜정이 박해일과 잠자리를 가진뒤, 박해일에 대한 호감이 있었으나, 어머니가 주변 친구 사위들 이야기를 시작하십니다. 빵빵한 사위들 이야기요. 원래 강혜정 본인 남친도 그런 이유로 만나려고 했었었습니다. 그때문에 강혜정은 박해일이 아닌 본인의 남자친구와 결혼해야 겠다고 결심을 하죠. 그 뒤 박해일에게 자기 결혼한다고 알립니다. 물론 이 둘은 사귀는 사이는 아니었기 때문에 단지 명시적 표현만 한겁니다. 이제 결혼해야 하니 우리 사이는 없었던 일로 만들자. 박해일은 그리고 이 말에 어떻게 그럴수가 있냐고 반발합니다.







그렇게 반발하다가 방향을 전환해서 그러면 알겠으니깐, 회를 사라고 합니다. 나 회먹고 싶다고. 강혜정은 미안하니깐 사줍니다.






술도 한잔 드셔야죠.











박해일은 주어진 마지막 기회에서 역전타를 날려주네요. 강혜정 표정보시면 아시겠지만, 전에 없이 신나서 자기 이야기를 하기 시작합니다. 아 물론 박해일은 주인공이니깐요. 뒷부분은 일부러 생략했습니다. 그게 중요한건 아닌데 다른 방향으로 이야기가 튈까봐요. 여튼 둘 사이가 다시 좋아졌어요.





사실 구매자의 후회가 나오면 기회가 그리 많지만은 않습니다. 이거 어버버 하다 보면 금방 쑥 넘어가서 되돌리기 힘든 상태로 가기 쉽습니다. 실수(?)한 여자를, 그녀가 실수(?)했을때 내가 기뻤는데, 실수(?)하지 않는 상태에서 만날 이유가 없습니다. 사과를 받지 말고, 적당히 부담감 안겨줘서 다시 실수(?)하게 만드는 겁니다. 분위기에 취해서 실수했다면 다시 분위기 좋은곳으로 가세요. 술을 마셔서 실수 했다면 다시 같이 술을 마시세요. 나라는 남자에게 취해서 나를 만나기만 하면 실수(?)하는 여자라면, 그런 사랑스러운 여자 나를 만나게 해줘야죠! 인간은 언제나 같은 실수(?)를 반복하는 법이라죠? 그리고 굳이 말하자면, 본인이 실수라고 느끼는 것이지 이게 또 꼭 실수도 아닙니다. 그녀가 실수를 인정하고 툭툭 털고 나에게서 멀어지는것이 그녀를 위해서 더 좋은일이 아닐수도 있어요. 나를 만나서 더 행복해질 기회가 사라지잖아요. 이거 얼마나 안타깝습니까.




단 술먹고 실수한 여자들은 술을 잘 안먹으려고 할수도 있는데, 요건 본인 재량입니다. 상대에 따라 다르겠지만, 얼마든지, 기분좋게 자발적으로 술 마시게 만들 방법들이 있습니다. 강혜정도 처음부터 먹고 마신거 아니에요. 박해일이 강혜정이 그러도록 만들어준거지. 영화에서 나오는 박해일은 엄청 세심한 남자거든요. 아 물론 장소와 안주도 중요합니다. 먹기 싫어도 내안의 또다른 내가 술을 먹을수 밖에 없는 장소와 안주는 제공해주세요. 새로운 기회가 왔다고 생각하고 새 마음 새뜻으로, 분위기에 취하든 술에 취하든 넘어가다보면, 다시 좋은 분위기를 만들수 있을겁니다. 다시 좋은 분위기만 된다면이야..어떻게 해도 잘 되겠지만, 저의 경우를 소개하자면, 위에 동아리 선후배의 상황이라면 다시 아까의 사과 상황을 상기시킨뒤 니가 실수했다고 하니깐 물리자고 합니다.  '어제 키스한거 니 실수라고 하니깐 오늘 그거 물리자. 어제 실수 갚아야지' 어떻게 물리는지는 다 아시죠? 흐흐. 물리고 나서는 큰일났다는 표정 지으면서 '물리려고 했는데 한번 더 해버렸네. 어떻게하지?'  라며 웃어주세요. '그렇다고 나는 실수라고는 하지 않겠어~ 난 실수 아니야' 라며 상대를 꼬집으면서도, 안심시켜주세요. 이러면 재구매가 나옵니다. 아 물론 재후회도 나올수 있.....





예전부터 구매자의 후회에 대해 써보고 싶었는데 기회가 닿아서 쓰게 됐습니다. 요약하자면, 소셜에서의 '구매자의 후회' 에는 사과를 받지 말라. 사과를 하는 상황의 역학관계를 이용해 다시 만남을 유도하라. 최대한 이전 구매상황과 비슷한 분위기로 몰고가라. 실제 구매자 후회를 하는 여자분들은 약간 감정적이고 충동적이신 분들이지, 사람 어렵게 만나는 여자분들은 또 이런 경우 겪지도 않습니다. 프리스타일일 경우가 많다는거죠. 직구보다는 변화구로, 진심보다는 퍼포먼스로 승부하는것이 답일 확률이 높습니다. 자기가 실수했다면서 자기가 피하는 여자분, 추격하면서 휘둘리지 마시고, 중심잡고 상대를 나의 무대로 끌고 오세요~ 그게 더 좋은 결과를 낳을겁니다.