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Date 2009/10/02 22:21:33
Name The xian
Subject [일반] [WOW] 블리자드가 대형 사고를 쳤군요.(배틀넷 통합계정 접속장애)
뭐 이미 유게에도 이미지가 올라와 있는, 아시는 분들이라면 다 아시는 블리자드의 배틀넷 계정 접속문제입니다.
문제가 발생한 시간은 정확히 집계가 안 되지만, 거의 약 8~10시간째. 배틀넷 계정으로 통합한 '모든 WOW 계정'이 접속이 안 되는 상황입니다.

며칠 전 문제는 개인정액 계정은 접속할 여지라도 있었는데 이번엔 개인정액 계정조차도 접속이 안 되는 상황이니 심각하죠.
(제가 개인정액 계정인데 배틀넷으로 통합한 상태입니다. 며칠 전 문제 때에는 다른 사람들의 질시 속에 아주 잘 됐었습니다.)


제가 블리자드 직원이 아니고 서버 기술자도 아니니 대체 이 문제가 어떤 경로로 일어나는지에 대해 확실히 잡아낼 수는 없지만,
이런 일이 발생한 문제는 역시 배틀넷 계정통합의 구조가 외국과 우리나라가 다르기 때문이 아닌가 하는 생각이 드네요.

외국과 같이 게임키로 계정이 생성되는 구조가 아니라 개인정보 등의 여러가지로 묶인 부분도 있고,
무엇보다 배틀넷 계정 자체가 통합 이전에 생성 및 관리가 잘 된 게 아니라 한 개의 개인정보에 여러 개가 생성될 수 있는,
그리고 국적문제도 제대로 관리 안된, 속된말로 아주 '더럽게' 관리된 상태였다는 점도 감안해야 하겠죠.

게다가 지금 문제가 일어나는 양상이 로그인에서 '접속됐습니다'이후 연결이 끊어지는 것을 보면
이건 서버가 한두개 죽는 일반적인 서버다운 문제가 아니라, 99.9% 기술적 문제라고 생각됩니다.


물론 그렇게 상이한 부분이 있다는 점을 감안한다 하더라도 블리자드는 이 일에 대해 변명할 여지는 없습니다.
상이한 시스템임을 감수하고 자신들의 배틀넷이라는 새로운 시스템과 규정을 도입하기로 한 것이니까요.
그리고 그런 시스템과 규정에 잘 호응해 주는 열성 유저들을 배반한 격이니까요.


- The xian -

P.S. 더불어 배틀넷 약관이 엄청난 불공정 약관인 것처럼 떠드는 소리는 이로써 진실과 관계없이 힘을 얻게 될 듯 합니다.

P.S. II. 저 접속유지만 하고 있는데 끊기면 그냥 해결될 때까지 WOW 못 하게 되는 상황이라 완전 납량특집입니다.-_-


통합규정 1.3 이용안내 인용

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밀가리
09/10/02 22:27
수정 아이콘
굳이 따지자면 블리자드가 아니라 블리자드 코리아 겠지요. 물론 그 언론사들은 구별하지 않겠지만..

블코의 서버관리 능력은 언제나 대단합니다!
마이스타일
09/10/02 22:29
수정 아이콘
계정통합 되고부터 정말 최악입니다.

월요일에 아눕 3% 보고 화요일에 남은 트라이로 잡아요
했는데 현실은 다들 네이버폰만 접속하고 와우는 접속이 안되는상황
결국 지난주 일정 완전히 다 날렸는데

블리자드 제발 뭔가를 할때는 준비좀 확실히 하고 했으면 좋겠네요

보상은 보나마나 계정 연장이겠죠..
Disu[Shield]
09/10/02 22:31
수정 아이콘
계정 통합 정말 싫습니다. 와우저는 아니지만 블리자드 스토어에서 열쇠고리랑 버튼을 좀 사려고 했는데
지역은 캐나다 썼는데 언어를 한국어로 해놨더니 한국계정으로 만들어지더라구요. 덕분에 핸드폰인증, 인증서인증
둘다 못해서 사고싶은것도 못샀습니다.. 젠장..
09/10/02 22:46
수정 아이콘
아 진짜 -_- 미치겠네요. 오늘 0시에 끊었는데 몇시간을 못하는거야..
The xian
09/10/02 22:52
수정 아이콘
마이스타일님// 정책상으로는 그것 외에 할 수 있는 것이 없지요.

그런데 이번의 경우에는 개인정액 사용자만이 아니라 PC방 사용자도 피해를 봤는데, 과연 그 부분은 어떻게 보상할지 의문입니다.
09/10/02 23:02
수정 아이콘
pc방 사용자에 대한 보상은 여태까지 단 한번도 없었습니다
결제안한 모든 계정에 시간을 넣어줄 수도 없고...
하심군
09/10/02 23:22
수정 아이콘
어쩌면 PC방 유저들도 보상이 될지도 모릅니다. 기술적인 문제가 해결된다는 가정하에 계정결제를 한 유저들만 골라낼수 있었던 기존방법과는 달리 이번엔 계정통합을 한 모든유저에게 무료이용권을 주면 되니깐요. 물론 이런것들이 꼭 해결책이 된다는 건 아니지만 보상자체는 이런식으로 되지 않을까요?

....근데 그전에 계정통합해지를 신청한 유저는?(...)
Christian The Poet
09/10/02 23:28
수정 아이콘
계정 통합 신청하려다가 두 번인가 에러나길래 짜증나서 때려치운 것이 정말 다행이라는 생각이 드네요.
09/10/02 23:45
수정 아이콘
지금 상황이 배틀넷 통합한 계정만 게임을 할수 없는 상황인데,
블리자드 코리아 직원들은 추석 연휴라 다들 쉬는 모양인지
언제 해결될지 모른다는 공지 달랑 하나 띄워 놓고 방치 하고 있다는 점이 화가 나는군요 @.@

http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0901m_View&corp=fnnews&arcid=091002192833&cDateYear=2009&cDateMonth=10&cDateDay=02

기사 링크 입니다.
09/10/02 23:47
수정 아이콘
블리자드가 nc에게 꼭 배울만한건 서버관리능력이라고 생각합니다.
스터너
09/10/03 00:37
수정 아이콘
한달전 부터 공지해오던 프로젝트가 그거도 추석연휴에 맞춰서 참..... 한달동안 뭘한건지 대체
09/10/03 00:47
수정 아이콘
하심군님// 통합해지 불가 아닌가요?
그나저나 저 정신상태 이상한것들은 지금 이렇게 문제 나오고 있는 순간에도 통합시킬 생각이나 하고 있다니 -_-
The xian
09/10/03 00:54
수정 아이콘
방금 전 접속유지시켜 놨던 WOW를 껐는데 이제 문제 해결되기 전까지는 저는 WOW에 다시 접속 못하게 되겠군요.
이 상황을 즐길 생각입니다. 어차피 다른 할 수 있는 것들이 많으니까요.

red81님// 사실 직원이 얼마가 있든 언제 해결될지 모르면 모른다고 말하는 것이 가장 진실하기는 합니다. 저도 일 하면서 경험해봤지만 개발단에서 몇분이면 돼, 몇시간이면 돼 하는 식으로 두루뭉술하게 이야기하는 것만 믿고 그 즈음 된다고 운영단에서 공지를 띄웠다가 안 되면 욕을 몇 배로 더 먹는 것은 뻔한 일이고 회사의 공신력도 깎이니까요.

단, 해결 시한을 못박지 못했다는 것은 문제를 신속하게 해결할 능력이 없거나, 문제의 원인을 찾는 데에 그만큼 시간이 걸린다는 것을 자인하는 뜻도 되겠지요.
09/10/03 01:23
수정 아이콘
The xian님// 제가 걸고 넘어지는 것은 시간을 알려주지 않았다는 것이 아니라, 기사에도 나왔듯이 통합을 실시한 나라중에 지금 우리나라만 접속이 불가능 하다는 점과, ''공휴일을 맞아 블리자드코리아 내부에는 극소수 커뮤니티 담당 직원과 게임 운영직원(GM) 이외엔 전부 자리를 비운 상태'' 이게 문제라는 겁니다. 지금 블리자드 코리아 직원들은 휴가를 보내느라 고칠 생각이 없는거겠죠. 모든 유저가 접속이 안되는 거면 큰일이다 싶어 빠르게 복구 할테지만, 통합 계정만 안되는 상태니까 공지하나 띄워놓고 나중에 대충 둘러되면 되겠지.. 시간 보상 해주면 되겠지.. 이 생각으로 말이죠. 연휴 끝날때쯤에야 올라와 손보기 시작해서 다시 정상화 시킬거 같네요 왠지.
권보아
09/10/03 01:40
수정 아이콘
역시 블코.. 저의 기대를 저버리지 않네요..
The xian
09/10/03 01:46
수정 아이콘
red81님// 일단 문제가 발생했을 당시에 ''공휴일을 맞아 블리자드코리아 내부에는 극소수 커뮤니티 담당 직원과 게임 운영직원(GM) 이외엔 전부 자리를 비운 상태''그 자체는 문제라고 보기 어렵습니다.(더불어 저는 링크 기사를 볼 때 기자가 '문제가 발생한 후에도 계속적으로 저런 상태인지 아닌지'를 과연 확인하고 기사를 작성했는지도 의문입니다. 저 기사는 블리자드에 전화 한 통 걸지 않아도 쓸 수 있는 수준이기 때문이죠.) 게임이 1년 365일 돌아간다 해도, 공휴일에도 무조건 24시간 사람들이 평일처럼 전원 출근해 있어야 하는 것은 아닙니다. 게임사도 엄연히 평상시의 근무 형태가 있고 휴일 근무 형태가 있으니 쉴 사람이 일단 쉬러 간 것 자체를 뭐라고 할 수는 없죠.

문제는 그 다음인데, 확실히 지금 문제가 발생한지 반나절 이상이 지났는데도 대처가 이 지경이라는 건 실격 수준입니다. 별 내용 없다 해도 상황 업데이트도 시간간격으로 해줘야 하겠고, 사과문이나 보상대책 같은 것에 대한 구체적 안내도 있어야 하겠죠. 여하튼, 문제가 발생했으면 동요하고 분노하는 사람들을 안심시키고 진정시켜야 하는데 블리자드의 운영업무자들은 불에 기름을 끼얹고 있으니 참으로 어이가 없습니다.

하지만 그럼에도 님처럼 '단지 별다른 움직임이 없다'는 이유로 '휴가를 보내느라 고칠 생각이 없다'라고 생각하시는 것은 사실 매우 위험한 예측입니다. 그건 게임 장사를 하는 회사로서 완전 막장이라는 이야기이기도 하고 실제로 이런 일이 우리나라에만 국한된 기술적인 문제이고 과거에 이런 사례가 없었다면 정말로 그들이 고치는 데에 시간이 얼마가 걸릴지 예측이 불가능할 가능성도 있습니다. 물론, 실제로 그들이 노력을 했는데 못 찾았든, 아니면 님의 말대로 업무를 방치했든, 문제가 장기화되면 장기화될수록 블리자드가 '문제를 고칠 생각이 없다'는 식의 불신은 더욱 커지겠지요.
Rocky_maivia
09/10/03 02:36
수정 아이콘
12시간 이 넘었는데 아직도 이상태라니; 정말 사상최악이네요.
밀로비
09/10/03 07:39
수정 아이콘
아침에 일어나니 이제 겨우 되는 듯 싶네요.
왠지 이런 문제가 한두번은 더 일어날듯 싶은데...
집에서만 하는데 계정통합 괜히 했나 싶네요 괜히 로그인만 더 귀찮고 말이죠 --;
The xian
09/10/03 09:04
수정 아이콘
밀로비님// 저도 통합계정 시스템에 대해 업무상 직접 체험해봐야 하는 필요성만 없었다면 통합 안 했을 겁니다.-_-;;;
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