흠 -_-;; 분노게이지가 머리끝까지 차오른 상태라 타자도 안쳐지네요.

제가 얼마전에 시게이트 HDD를 하나 구입했습니다. SATA2 500G 16M (ST3500418AS) 라는 녀석으로요. CPU, RAM, 비디오카드는 나름 빠방한 놈들인데 기존에 쓰던 HDD가 SATA1에 80GB짜리였거든요. 그래서 HDD를 설치하고 기존HDD에 있던 자료를 모두 새로 산 HDD에 운영체제 설치 후 옮겼습니다.

그리고 나서 새로 설치한 운영체제인 창문7-_-에 신기한 메뉴가 하나 보이더라구요. 무슨 성능검증인가? 그래서 그걸 한 번 해봤는데요, CPU, RAM, Video 등을 검사하다가 HDD억세스 속도 검사에서 이상하게 진행이 안되더군요. 한 20분이 지났는데도 진행이 안되어 그냥 "취소"를 눌렀는데 취소도 안되더군요. 윈도우가 통째로 뻗은 것이었습니다. 어쩔 수 없이 PWR를 강제로 껐다가 켰는데 부팅이 안되더군요. 이상하다 싶어 봤더니 CMOS에서 아예 HDD를 인식을 못하더군요.

HDD 고장은 별 문제가 아닌데, 문제는 제가 와이프랑 연애시절 부터 여기저기 데이트하며 찍었던 사진들, 학교다니며 공부하며 모은 자료들 등등 귀중한 자료가 다 날라갔다는 것입니다. 하필이면 기존 하드에 있던 자료를 죄다 이동시키는 바람에요. 그래서 시게이트 A/S를 알아보니 국내에 시게이트 HDD유통사가 3개 정도 되는데, 제 HDD는 대원컴퓨터(www.dwcom.co.kr)에서 유통한 HDD라 그쪽에 전화를 해서 저의 사정을 말했습니다. 그러자 그쪽에서 "데이터 확인 후 전화요망" 이라는 쪽지를 첨부해서 택배를 보내면 확인해보고 전화를 주겠다거 하더군요. 그래서 그리하였습니다.

한 닷새가 흘렀는데 아무 연락이 없더군요. A/S가 접수되었다는 문자 딱 한통을 제외하고요. 그러다가 HDD가 택배로 왔길래, 우오 알아서 고쳐서 보내줬나보다 하고 보니 그게 아니었습니다. -_- 그냥 다른 걸로 교체해서 보냈더군요. 전화 한 통도 없이 말이죠. 그리고 그 다른 것이 과연 공장에서 새로 나온 따끈따끈 새삥이냐? 이쪽에 몸담고 있는 사람이 그건 절대 보장할 수 없는거라 하더군요.

아무튼 다시 A/S에 전화하였습니다. 그제서야 제 쪽지를 확인한 눈치더군요. 다행히도 제 HDD는 다른 곳으로 팔려가지 않고 확보되어 있는 상태였습니다. 어찌된거냐 물어보니 담당 A/S 엔지니어가 지금 부재중이라 곧 연락주겠다 하기에 그냥 끊었습니다. 그런데 이틀이 지나도 전화가 없더군요. 다시 전화를 걸어보니 담당 엔지니어가 있더군요. 제가 얘기를 하니 제품의 초기불량임을 거의 시인하더군요. 그런데 시게이트 HDD의 정책상 데이터 복구에 대한 부담은 해줄 수 없다네요. 제가 조목조목 따져서 묻자, 그러면 이 문제는 엔지니어가 결정할 수 있는 사안이 아니므로 윗선에 자기가 상의를 해보고 다음 날까지 전화를 준다고 하여 또 끊었습니다.

24시간이 지나고 한나절이 지났는데도 전화가 오지 않아 방금 전화를 해보니, 그 엔지니어는 없고 다른 사람이 있네요. 또 같은 말을 되풀이 하였습니다. 제품의 초기불량인데 왜 복구를 안해주는가. 역시나 같은 답변을 들었습니다. 그러면서 담당 엔지니어가 조만간에 연락을 줄 것이라 하네요.

이 문제로 제가 여기저기 알아본 결과, 시게이트 HDD가 말이 많더군요. 한 1년전에는 제품불량으로 대량으로 데이터 복구까지 다 해줬더라고요. 어휴.. 아무튼 시게이트 HDD의 불량율이나, HDD A/S정책이나, 대원컴퓨터 A/S나 진짜 열받게 하는군요. 저랑 비슷한 일 겪으신 분 안계신가요? 그리고 HDD 데이터 복구하는데 드는 비용은 얼마인가요? 제가 봤을 때는 모터를 제어하는 회로쪽, 아니면 모터나 전원 쪽에 문제가 있는 것 같은데요. 저도 컴퓨터로 밥벌어 먹는 사람이라 이거 고치는데는 그닥 힘들지 않을 듯 한데 말이죠.