안녕하세요, 윤하입니다.
지난주 황당한 일을 겪어 피지알 여러분께 비슷한 상황에서 조금이나마 도움이 되어 드릴 수 있도록(사실은 해당 업체를 까고 싶었습니다 ㅠ) 글을 적어봅니다.

조금 길고 쓰다보니 제가 흥분이 좀 되어 글이 좀 읽기 힘드실수도 있습니다. 양해 부탁 드립니다..

저희 아버지는 가게의 카운터에 서울지역케이블방송(C모업체)을 설치하시고 사용 중이셨습니다.

그러다가 재작년에 제가 스마트폰을 사드리면서 아버지가 유튜브에 푹 빠지셔서 음유시인이 되신 바람에….아버지의 LTE로는 그 영상 재생이 감당안되기 시작하여, 제가 케이블 회사에 전화하여 인터넷까지 설치하고, IPTIME공유기도 직접 사서 달아드렸습니다.

그리고 지난주 아버지 가게 카운터 TV가 고장나서 새로 사셨고 TV를 옮기시다가 인터넷선이 벽에서 빠졌나 봅니다.(선들이 모두 TV뒤쪽에 있었습니다) 아버지는 어디에 어떻게 끼우는지도 모르셨고, 저는 회사에 있고 그래서 아버지가 어차피 케이블방송 셋톱박스도 다시 세팅해야하니 케이블회사에 전화하셔서 기사 방문을 요청하셨습니다.

전 여기까지의 상황도 하나도 모르고 있었습니다.

그 다음날은 토요일이었고 제가 아버지 가게를 잠시 봐드리려고 갔었는데, 와이파이가 안된다고 하십니다? 그래서 선을 쭉 보니 왠 시커먼 공유기가 한 개 더 있고, 걔가 인터넷 선을 물고있더군요? 그리고 그 시커먼 공유기에서 다시 랜선이 나와서 제가 놓아드린 공유기에 물려있었습니다.

그리고 시커먼 공유기의 전원은 빠져있는 상태였죠. 그러니 당연히 와이파이가 안될수밖에..

그래서 아버지에게 이 시커먼 공유기는 뭐냐고 물어봤고, 아버지는 그날 기사가 와서 무료로 공유기를 하나 설치해 주고 갔다고 합니다. 그러면서 공유기 설치 계약서를 쓰라해서 써줬다고 합니다.

제가 설치해 드린게 있는데 왜 이걸 또 놓으라고 했냐 물어보니 아버지는 전혀 개념이 없는 상태라, 공짜로 공유기를 달아주면 인터넷을 해지해도 와이파이가 되는줄 알았다고 합니다?(이딴식으로 설명한 것 같았습니다)

얘기를 듣고 기가차서 이거 제가 설치해드린 흰색 공유기를 기사가 봤냐 하니까 아버지가 기존에 랜선이 여기 꽂혀있었다고 하면서 보여주셨다고 합니다?

그리고 도무지 이해가 가지 않아 계약서를 달라해서 보니…….

아니나 다를까 뒷면 하단에 개인정보 수집 및 제공동의가 있더군요. 제3자에게 광고 목적으로 넘긴다고..그리고 하단에 작게 써있더군요, 고객이 동의하지 않으면 제공이 취소된다고.
허허 이때부터 전 빡이 치기 시작했습니다.(제가 기업 정보보안 담당자라 이런쪽에 좀 예민한 것도 있습니다…)

잘 쓰고있던 공유기를 보고 가놓고도 무료라고 아버지를 현혹시켜서 개인정보 제공 동의를 받아갔다.  저는 이렇게 결론을 내렸습니다.

콜센터 전화를 했습니다.
시간은 오전 11시. 남자 상담원이 받았고 흥분 상태라 말이 세게 나갔습니다.
어제 방문 기사가 괜한 공유기를 설치 후, 개인정보 제공 동의 받으면서 제대로 명시하지 않고 수집해갔다, 동의 받기전에 제대로 설명하게 되어있냐 안되어있냐고 물었더니 말이 없습니다.

어제 작업한 기사분 연락처를 달라고 했습니다.

그 인터넷 기사분들은 하청업체라 자기들은 이름만 조회되고 연락처는 모른다고 하더군요?
답답했던 저는 그럼 그 쪽에 연락해서 알아보면 되지않느냐고 말했고, 12시까지 전화를 달라고 하고 끊었습니다.
3시까지도 연락이 없습니다. 다시 전화를 걸었더니 여자 상담원이 받습니다. 아까 전화준다고 해놓고 3시간이 넘었는데 어찌 된거냐고 물어보니, 알아보겠다고 하고 또 한참이 걸립니다.

죄송한데, 그쪽 업체가 지금 토요일이라 그 기사분은 휴무시고 토요일 당직 직원 한분만 계셔서 연락이 힘들답니다. 그래서 그럼 그쪽 업체 사무실 연락처를 달라고 했습니다. 그랬더니 내부에서 확인하고 다시 연락을 준다더군요, 아마도 내부에 그 업체 연락처를 줘도 되는지 확인한다는 것 같았습니다.

그리고 다시 전화가 걸려왔고, 업체 번호를 받았습니다. 그리고 하단에 고객이 동의하지 않으면 제3자 제공 동의가 안된다고 써있는데 난 이거 동의 못하니까 제공하지 마라, 취소하겠다라고 하고 끊었습니다.

업체에 전화를 했더니 같은 말 반복합니다. 휴무라 연락이 안된다고.
그래서 기사 연락처를 달라고 했습니다. 머뭇 거리더니 결국 줍니다. 그때가 4시였습니다.

거의 4시간 반만에 기사 연락처를 받았고 전화를 했는데 안받더군요. 두번째도 안받습니다. 어제 방문하신 가게인데 보면 연락달라고 문자를 남깁니다.
바로 전화가 옵니다.

나름 차분히 설명을 했더니 본인은 지금 이렇게 자기한테 전화까지 한 이 상황이 기분이 좀 나쁘답니다?(마치 자기가 사기쳐서 고객 정보 수집해 간 사람 취급하니 기분이 나쁘다 이런 뉘앙스 였습니다)
그때 결국 4시간 반만에 제가 폭발하여, 어떤 기분이 나쁘냐고 말해보라고 소리를 질렀습니다.
그랬더니 자기가 지금 가족과 공원가는 중이었는데 지금 여기로 오겠답니다. 오라고 했습니다. 전 당연히 해명을 듣고 싶었고 기사가 곧 왔습니다.(생각보다 빨리 오더군요, 이쪽 주민인 것 같았습니다)

그리고는 소리치려는 찰나에 그때까지 조용히 계시던 아버지가 가만히 있으라고 하시더니
차근차근 말을 하셨고, 기사도 온순히 그건 고객님 오해다, 그 목적이 아니다, 이거는 무료 제공 이벤트이며 제공 시 의무적으로 동의 받아가는거고, 마음에 안드시면 제공 취소 하실 수 있다라고 합니다.

공유기 기존에 있던 거 봤냐 했더니 못봤답니다, 그럼 이 기존 흰색 공유기로 다시 빼놓은건 누가 꽂았냐니까 자기가 했답니다, 근데 못봤냐니까 노트북이나 이런거 연결해서 쓰는 랜선인줄 알고 그냥 꽂아놨답니다.
정말 멱살이라도 잡고 하고싶은 말이 목끝까지 나왔는데, 아버지가 계속 가만있으라고 하셔서, 내 가게도 아니고 아버지 가게인데 괜히 소리 크게 내봐야 좋을 것 없다는 생각에 그냥 참았고, 기사는 미안하다며 돌아갔습니다.
아버지는 괜한 적을 만들필요 없다고 인생 선배로써 조언을 해주셨고 전 이해했고 그냥 그렇게 일이 끝나는 것 같았습니다.

그런데, 오늘 아침에 어머니가 그러십니다.
“아 가게에 케이블이 어제부터 잘 나오던 채널이 절반정도 안나온다?, 전화했더니 해당 요금제에 맞는 채널갯수라고 그게 맞는거라던데?”


PS. 케이블+인터넷 업체 추천 좀 쪽지로 해주세요………..