해외에 나오는 관계로 3년 약정한 인터넷을 2년 조금 넘게 쓰고 해지를 하게 되었습니다. 이미 나와있는데 가족이 하기 위해서는 가족 관계 증명서까지 준비해야 하는 관계로 그냥 제가 하기로 했습니다. 한국 시간 맞춰서 전화해야 했기때문에 평소보다 늦게 퇴근했어야 했는데, 어차피 할 일도 많아서 일하면서 기다리다가 전화를 했습니다.

1. 상담원 1
제가 언제까지 쓰고 해지하겠다 그랬더니, 알겠다고 상담원이 그러더군요. 해지사유는 외국에 나가게 되었다고 했지요.
상담원이 알겠다고 하더니 뜬금없이 우수고객님이라 계속 사용하시면 사은품과 혜택 어쩌구 저쩌구를 준답니다. 외국나가는데요?
그럼 지인이나 가족중에 이용하실 분 없으신가요? 다 사용하고 있죠. 그리고 처리해달라고 했습니다.
(여기서 1차로 기분 상함. 한국에 있었고 해지 전화 안했으면 만약 계속 사용했으면 저 우수고객 어쩌고 하는 건 들어보지도 못했을테니)

그런데 저한테 반환금을 내라고 하더군요. 제가 그래서 가입할 때는 1년 지난 후 해지하면 돈 낼일 없다고 들었는데 왜 돈을 내야 하냐고 했더니, 사은품 등에 대해서는 그렇지만 할인 혜택은 반환해야 한다고 하더군요.
전 가입할 땐 그런 얘기 못들었다고 그랬는데 약관상 그렇다고 하네요. 그래서 전 그런 설명 들은 기억 없다 못 내겠다, 상담원은 내셔야 합니다 계속 그러다가 상담원이 무슨 팀장인가하고 이야기하시라고 연락 드리겠다고 잠시 기다려 달라고 합니다.

2. 팀장(?)
전화와서 이야기합니다. 고객님 어쩌고 저쩌고 해서 그건 내셔야 합니다. 저는 들은 바 없다. 원래 난 1년 약정만 하려고 했는데, 1년 넘으면 부담없다고 해서 3년 한거다, 당신들도 나 LG 인터넷에 묶어두려고 3년 약정 제시했던 거 아니냐, 그리고 아까 전화할 때 해지 안하면 우수고객 혜택 어쩌고 하던데 내가 해지 전화 안 했으면 나한테 이런 거 주지도 않았을 거 아니냐 기분 나쁘다 따졌습니다.
팀장이란 분은 계속 약관이 어쩌고 저쩌고 이야기합니다. 그래서 약관(http://home.uplus.co.kr/images/etc/uplus_internet.pdf) 찾아봤습니다. 12조 8항에 써있더군요.

⑧ 이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
1. 이용고객이 설치장소 변경을 청구한 지역이 서비스 불가능 지역인 경우 증빙서류 제출 ,
시 적용합니다 단 이민의 경우는 적용하지 않습니다 .

그래서 난 이민온 거 아니다. 나 해당없지 않느냐 그랬더니 이민이 유학이나 해외 취업등 국외로 가는 것을 모두 '포괄적'으로 포함한다고 그러네요. 그게 말이 되느냐. 상담원이 약관상 그렇다고 해서 그럼 약관대로 하자고 했더니 이번엔 포괄적으로 적용된다고 그러냐고 따졌죠. '상식'적으로 그렇게 적용이 된답니다. 그리고 규정상은 그렇게 되지 않지만 그래도 재량껏 고객님께 할인혜택 반환금의 50%를 빼주겠다고 이 정도로 하자고 합니다.
솔직하게 잠시 흔들리긴 했습니다. 반환금의 50%는 아낄 수 있긴 하니까요. 그런데 다음 이야기를 듣고 화가 머리 끝까지 나서 필요없다고 했습니다. 제가 가입할 때 1년 후에 해지하면 부담이 없다는 건 뭐냐고 따졌더니 팀장 말이 '부담이 없다는 걸 고객님이 반환금이 없다는 걸로 해석할 수는 없다'고 그러네요. 마치 반값 등록금이 학생들의 심리적 부담감을 반으로 덜어준다는 취지였다는 헛소리 인터뷰가 연상이 되면서 내가 이런 식으로까지 할 필요는 없다는 생각이 들었습니다.

3. 상담원 2
해지를 하려면 본인 인증이라는 걸 해야 하더군요. 그래서 다시 전화를 했습니다. 이제 사람이 많아져서 기다렸다가 해야 하네요. 열이 받은 상태라 상담원 2에게도 또 따졌습니다. 또 똑같은 반응이 나오고 그럼 2년 전 상담 내역에 대해서 내가 녹취라도 했다가 증거를 대야 하냐고 했더니 자기들이 상담 내역을 녹음을 하기 때문에 찾아보고 연락을 주겠다고 하더군요. 그러자고 했더니 1시간 기다려도 연락이 안 옵니다 -_-

4. 상담원 3
그냥 걸어서 본인 인증(주소, 청구 방법, 신분증 번호)후 해지해달라고 했습니다. 돈이 아깝지만 너무 피곤하고 내 시간도 아깝고 화내는 것도 힘들어 그냥 해지해버렸습니다.

5. 결론
- 약정한 경우 약정 기간 내에 해지하면 할인 혜택은 반환해야 함
- 해지할 마음이 없어도 해지하는 척이라도 해야 혜택을 받을 수 있음
- 1년 이후 해지할 때 고객의 부담이 없다는 것은 금전적 부담이 없다는 이야기는 아님(해지하는 고객이 금전적인 것 말고 부담이 뭐가 있는지는 모르겠지만)
- 처음 가입할 때 상담 내역은 본인이 증명하지 못하면 소용없음(팀장이란 사람에게 사은품 받고 한달만 사용후 해지하는 고객들도 생겨서 저런 약관이 생겼단 소리까지 들었습니다. 말만 정중했지 완전히 x 취급당하는 기분이었습니다)
- 약관의 '이민'은 해외 취업, 유학등 모든 국외로 나가는 것으로 포괄적으로 포함(게다가 소비자 보호원을 통해 알아본 결과 이런 해외로 가는 경우의 규정은 09년 10월인가에 생겼답니다. 그러니 제가 계약할 당시에는 해당이 되지도 않네요).