카드사 `조폭영업`…가입 거절에 협박 문자


"그따구로 살지 마라. 가식 떠느라 고생했다 XX년"

http://news.hankyung.com/201006/2010060808888.html?ch=news





우연히 읽은 위 신문기사가 어딘가 찜찜합니다..

일단 의구심이 드는군요.

카드사 직원의 텔레마케팅 전화 통화 시작 후 32초 동안의 시간동안 그들은 무슨 이야기를 나누었던 것일까요?

무엇이 직장을 잃을 수도 있을 정도의 혹은 그 이상의 위험을 감수하고 욕문자를 보내게 되었을까요?



물론 저는 당사자가 아니기 때문에 어떤 일이 있었는지는 알지 못합니다.

다만 기사에 나온 것 처럼



'~ 전화를 건 남성은 회원 가입을 권유했지만, 이씨는 "죄송하지만 관심이 없습니다"라고 거절했다'



...라구요? 에이 설마요.

서비스업에서 나름 오래 종사한 경험으로 추측을 해보자면 (* 부적절한 표현을 수정하였습니다.)

기자님이 좀 생략한게 있으신듯 하네요.




혹시 '진상' 이라는 단어를 아시나요?

저는 서비스업을 꽤 오래했습니다.'진상'이라는 단어는 시작과 동시에 배운 단어입니다.

직원간 남녀고하를 막론하고 심심찮게 입에 담아도 되는 그 단어

원래 '진상'의 뜻은 임금에게 올리는 '진상(進上)' 이 대부분 까다롭고 복잡하게 이루어져서 '까다롭고 복잡한' 의미라는 설과 무조건 임금에게 바쳐야 했기 때문에
가지고 있는 것 중 가장 허름한 것들만 뽑아서 '허름하고 제일 품질이 나쁜 것' 이라는 의미랍니다.

가지고 있는 뜻은 분명히 욕인데 말해도 욕이 아닌...참 미묘한 단어입니다.

발음은 '지이이인~상' 이고, 정도가 심한 경우 앞에 'dog'라는 말까지 붙여서 씁니다.




진상고객은, 보통 일반적으로 판매점에 오히려 '손해'를 입히는 무리한 요구를 하는 손님들입니다.

대표적으로 개봉불가 제품을 계산 하자마자 재판매가 어렵게 뜯고 나서 마음에 안든다고 반품해 달라는 부류 정도가 되겠네요.

대화로 설득이 가능하거나 안되거나 둘중에 하나입니다.




dog라는 단어가 앞에 붙을 정도의,(혹은 baby가 뒤에) 일명 'x진상고객'은 상식을 넘어선 행동을 하는 소수를 뜻합니다.




요즘 유행하는 말이 있죠?






'넌 나에게 모욕감을 줬어'



한국어에서는 대화를 나누는 중에 모욕감을 주는게 유난히 쉬운 것 같습니다.

말꼬리만 살짝 흐려도 어감이 완전히 달라지는 '존댓말'의 존재 때문이 아닐까 생각도 해보구요... (존대를 안했다고 법의 테두리에 걸리진 않죠?)

아마 저렇게 텔레마케터가 전화를 했던 고객에게 32초의 통화 후에 육두문자의 욕을 문자로 보낼 정도의 상황이라면 이 '모욕감'이 분명히 작용을 했을거라 생각합니다.




물론 반대의 경우도 있습니다.

같이 일하던 동료중에 일반고객을 진상고객으로, 진상고객을 그 한단계 위로 레벨업 시켜주는 녀석도 있었습니다.

나중에 이유를 알고보면 백이면 백 '그 상담원과 대화중 모욕감을 느꼈다' 라는 이유였습니다.

그리고 사실 이런 상담원이나 판매직원들도 꽤 많습니다.



바야흐로 머리에서 한 번 걸러내는 대화가 중요한 시대에 살고 있다는게 새삼 느껴지네요. 'H대학녀', '조폭상담원' 등등, '모욕감'이 중심이 된 사건들이었으니까요.

언론에서 줄기차게 보도하는 것 처럼 우리 사회가 서로 배려하는 대화에 소흘해져 가는건지, 아니면 원래 그랬던 것인지..?



뭐 어쨋든 저는 내일도 입조심하면서 일하겠습니다~! PGR여러분도 자나깨나 입단속 하세요~