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14/01/21 23:43
직원들은 괜찮은데 고객님들이 불편하시니깐 더욱 좀 그렇습니다..
저희 직원들도 언론보도 와 회사 차원에서 말해주는 내용만 알고 있는 상태라 응대하기가 매우 어렵습니다.. 아무쪼록 좋은 방향으로 해결되었으면 좋겠습니다
14/01/21 23:45
하도 연결이 안되길레 일단 자동으로 처리되는 분실신고로 정지시켰어요. 탈회를 해야하는데 언제나 연결이 원활해질지 감도 잡을수가 없으니..
14/01/22 00:02
저희 직원들도 답답한 상황입니다.. 응대를 어떻게 해드릴수가 없어서.. 금주는 아무래도 어려울것 같고 담주중에는 원활해질것 같습니다..
탈회하고자 하신다면 일단 문자로 접수 넣으시고 콜센터 전화 받으셔서 진행하시는것이 제일 낫을것 같습니다
14/01/22 00:26
동일카드 재발급하면 혜택이나 실적은 그대로가나요?? 드라이빙패스카드로 할인을 많이받고있는데 재발급하면 할인한도가 초기화되지않으려나하는걱정이 드네요...
14/01/22 00:36
고생많으시네요~
저는 메인으로 쓰는 카드까지는 아니고, 롯데 계열사에서 사용하거나, 하이마트에서 쓰려고 남겨둔 하이마트 롯데카드라 일단 찜찜해서 ARS로 분실신고 접수 해버렸습니다. 하이마트에서 물건살일 생기면 재발급 받던가 하려구요.
14/01/22 23:29
해외에 계신다면 정확하게 저도 공지받은게 없어서 안내해드리기가.. 일단 한국에 계신 가족분 통해서 분실신고하셔서 정지하시면 될 것 같습니다
재발급 및 해지업무는 본인이 직접 하셔야합니다
14/01/22 07:40
재발급시 분실재발급 대신 "도난재발급" 받으시기를 바랍니다. 최소한 고객센터 녹취에서 도난재발급 해달라는 내용은 남겨두세요.
분실은 책임이 본인에 있고, 도난은 그렇지 않습니다.
14/01/22 09:32
어제부터 너무 스트레스이네요. 일단 분실신고를 한 상태이긴 한데. 정말 다시는 롯데카드 쓰고 싶지않네요.
사고 수습에 매진은 커녕, 카드 재발급 유도하고 수수료 받으려다가 뒤늦게 욕먹고 철회했다는 기사도 있네요.
14/01/22 11:40
저도 롯데김군님 글 보고 어머니께 롯데마트에 가서 재발급 받으라고 했는데... 어머니께서 롯데마트에 가서 카드 재발급을 받으려고 하니까 롯데마트 측에서 신규발급이나 정지 외의 업무는 안 한다고 말했다고 합니다. 재발급 받으려면 롯데 백화점 본점(-_-;;)까지 가라고.. 현장에서는 대처 방식이 좀 다른 것 같아요.
14/01/22 23:32
재발급은 안되시고 재발급 신청은 받아주실건데 바쁘다보니 그렇게 응대하신것 같습니다
#00007 번으로 고객님 어머님 핸드폰으로 어머님 성함쓰셔서 문자 보내주시면 접수되었다고 문자 받으실수 있을겁니다 문자 받으시면 1~3일 이내로 전화로 처리 가능하실겁니다 불편드려 죄송합니다
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