http://www.slrclub.com/bbs/vx2.php?id=notice&divpage=1&no=233

안녕하세요, SLRCLUB입니다.

주말 동안 SLRCLUB 카페 고도화 서비스 베타테스트와 관련한 의문으로 게시판에 많은 이야기들이 오고갔습니다.

먼저 이에 대해 SLRCLUB의 입장을 즉각적으로 명확히 밝히지 못한 점 사과드립니다.

다소 길지만 베타 테스트 도입 배경부터 차근히 말씀드리는 것이 좋을 것 같아 긴 공지를 쓰게 되었습니다.

이슈가 되고 있는 클로즈 베타 테스트에 대한 SLRCLUB의 입장을 말씀드리겠습니다.




1. 카페 고도화 서비스 베타 테스트 진행 배경

SLRCLUB은 그동안 회원님들의 기능개선 제안사항을 서비스에 도입하기 위한 개편을 계속해서 준비해왔습니다.

하지만 기존 시스템으로는 현재 수준의 접속자수에 대응하면서 불편을 해소하고 새로운 기능을 도입하는데 근본적인 한계가 있었습니다.

때문에 오래전부터 완전히 새롭게 설계한 ECP(envision community platform)라는 커뮤니티 엔진을 개발하는데 주력해왔습니다.

현재 SLRCLUB의 시스템은 구 DB구조를 그대로 사용한 ECP의 1.x대 버전으로 운영하고 있으며

2013년 이후로는 DB구조를 완전히 재설계한 2.0버전의 개발을 착수하여 2015년 5월 현재 최종 시스템 전환 직전의 단계에 이르렀습니다.

이 시스템으로의 전환이 완료되면 그동안 계속해서 제기된 불편함을 개선할 수 있을 뿐만 아니라 커뮤니티 활성화를 위한 다양한 신기능을 도입할 수 있게 됩니다.

얼마 전 안내해드린 리뉴얼 예정 공지가 바로 이와 관련한 내용입니다.

※ 2015 SLRCLUB 부분 개편 안내 공지
http://www.slrclub.com/bbs/vx2.php?id=notice&no=232

그동안 몇 번의 리뉴얼이 있었지만 큰 기능 개선이나 디자인/UI개선이 없어 많이 불편하셨으리라 생각합니다.

그 배경에는 이러한 시스템 개발에 많은 자원을 투입하다보니 다른 부분에 충분히 신경을 쓰지 못했던 이유가 있었습니다.

ECP 2.x대 버전은 기존의 시스템과는 완전히 다른 구조 때문에 SLRCLUB에 즉시 적용하기는 무리가 있어 도입 전 충분한 안전성 검증과 기능 테스트가 필요했습니다.

또한 이 기능 테스트는 현재 SLRCLUB의 수준과 유사한, 어느 정도 높은 부하를 줄 수 있는 대용량 테스트여야했습니다.

사이트 내부에 임시 게시판을 만드는 안과 일부 레벨의 회원에게만 먼저 공개하는 안 등 여러가지가 고려되었습니다.

하지만 일부 레벨의 회원에게만 먼저 공개할 경우 다음과 같은 문제가 예상되었습니다.

먼저, SLRCLUB 사이트 내에 임시 게시판을 만들 경우 현재의 운영 인력으로 임시 게시판까지 관리하고 관리자 기능을 테스트해야하는 부담이 있었습니다.

그 결과 기존 게시판 운영 및 CS처리 수준이 떨어질 우려가 있었습니다.

두번째로, 테스트가 별도의 독립된 서버에서 이루어지므로 개설된 임시게시판의 콘텐츠는 향후 SLRCLUB의 정식 게시판으로 이전되지 못하고 폐기해야하는 문제가 있었습니다.

마지막으로, 신규 서비스의 테스트 과정에서 결함이 발생할 경우 SLRCLUB에 해당 서비스를 도입하는 것이 불가능할 수 있기 때문에

제공 가능한 서비스를 확정하기 전까지는 개발 예정인 기능들을 비공개로 테스트 할 필요가 있었습니다.

때문에 별도의 운영 주체를 가진 독립된 형태의 소모임으로부터 신청을 받아 비공개 사이트 형태로 테스트를 진행하는 안으로 결정하고

2014년 6월 12일 다음과 같이 공지를 하였습니다.

※ SLR소모임 고도화 시스템 클로즈 베타 테스터 모집 안내
http://www.slrclub.com/bbs/vx2.php?id=cf_usergroup&no=1015

이때 신청 접수된 소모임 신청 건수는 약 50여개였으며, 가장 많이 신청 접수된 건이 바로 '여성시대'로 관련 신청 메일이 2천여건 접수되었습니다.

앞서 말씀드린 바와 같이, SLRCLUB은 대용량 테스트가 필요했기 때문에 가장 많은 신청이 접수된 여성시대를 통해 신규 시스템의 테스트를 진행하기로 결정하였습니다.

테스트는 비공개로 일정 운영 기간을 거친 후 폐쇄하는 조건이었으며, 이 기간 동안 발생하는 오류를 SLRCLUB에 전달하고 SLRCLUB은 이를 패치한 후 다시 테스트를 요청하는 형태로 진행되었습니다.

실제로 여성시대 베타 테스트 사이트가 생성된 이후 현재까지 수백건 이상의 오류 보고가 있었고,

이용자 대상 서비스뿐 아니라 운영자(관리용) 기능까지도 테스트 항목에 포함되어 기능 개발에 많은 도움이 되었습니다.

또한 모바일 접속 비율이 높은 테스트군의 특성으로 인하여 현재 SLRCLUB의 시급한 현안 중의 하나인 모바일 페이지 개편에도 도움이 될 것으로 판단하였고

기대한 대로 모바일 관련 오류나 기능 개선 요구사항 또한 다량으로 접수되었습니다.

당초 ECP 2.x 버전의 테스트 완료 시점을 2014년 말로 예상하고 약 5~6개월의 테스트 기간을 갖는다는 계획이었으나

테스트 과정 중 생각보다 많은 추가 개발 요소가 발생하여 시간이 지체되었기 때문에 2015년 초까지도 테스트를 계속할 필요가 있었습니다.

또한 기존 여성시대 회원들로부터 게시판 사용 연장에 대한 요청도 있어 기존 종료 예고 시점에서 테스트 기간을 추가로 연장하기로 결정하였습니다.




2. 클로즈 베타 테스트의 운영 기준

많은 회원님들께서 SLRCLUB 내에 있는 소모임이 왜 SLRCLUB과 다른 기준을 가지고 운영 되었는가에 대해 의문을 느끼시는 것 같습니다.

앞서 말씀드린 바와 같이 베타 테스트는 SLRCLUB 운영 업무에 부담을 주지 않기 위해 독립된 운영 주체를 가진 곳을 대상으로 선정하였습니다.

베타 테스트 사이트는 SLRCLUB과 유사한 디자인과 기능 구조를 가지고 운영되고 있지만,

이는 베타 테스트의 궁극적 목표인 'SLRCLUB을 위한 시스템 개발'을 위한 것일 뿐 사실상 독립된 서버에서 운영되는 별도의 사이트입니다.

즉, SLRCLUB은 서버 및 개발 부분을 제공하고 실제 운영은 전적으로 여성시대 기존 운영진이 진행하며

여성시대 기존 회원의 원활한 이용을 위해, SLRCLUB의 UI를 크게 해치지 않는 선에서 기존 카페 운영 환경과 최대한 유사하게 진행할 수 있도록 협조하였습니다.

다만 운영 주체가 다르다 하더라도 불법적인 부분이나 사회적으로 문제가 되는 부분이 발생하지 않도록 주의할 것을 요청하였습니다.

예를 들어, 기존 여성시대 카페의 등업 기준인 신분증과 셀카를 받는 행위에 대해서도 소명을 요청하였으며 이에 대해 다음과 같이 해명을 받았습니다.

신분증은 주민번호 뒷자리, 주소, 발급일자는 모두 가린 상태에서 현재의 본인 사진과 신분증의 사진을 대조하는 형태의 레벨 등업 방법이며,

이는 다음의 여성시대 카페에서도 현재까지 진행되고 있는 등업 방법이며 이를 통한 제재를 받지 않는 다는 점.

또한, 개인 확인을 위해 신분증의 주요 정보를 가리고 성인 여성임을 자기 선택적으로 인증하는 것에 대해 불법적인 개인정보 수집행위로는 볼 수 없다는 것.

따라서 혹시 모를 개인정보 유출을 막기위해 등업이 처리(완료 혹은 반려)되면 해당 게시판에 첨부된 이미지를 즉시 삭제하는 형식으로 운영하는 것으로 마무리가 되었습니다.

또한 논란이 되고 있는 '탑씨' 게시판에서 부적합한 자료들이 공유된 점에 대해 말씀드립니다.

탑씨 게시판에 대해서는 존재여부에 대한 대략적인 협의만 진행하였고, 전례 등을 파악하지 못해 일반적인 성인게시판을 운영하고 있는 정도로만 인지하고 있었습니다.

SLRCLUB의 성인자유게시판 정도 수위의 게시물이 등록되는 것으로 판단하였고 상세 내용을 열람하기 전까지는 정확한 내용을 알지 못했습니다.

또한 해당 게시판이 주말 혹은 금요일 심야에 2~3시간 정도 운영되고 다시 폐쇄하는 형식으로 운영되어 즉각 확인하고 관리감독하지 못하였습니다.

이후 이미지 처리 기능 점검중에 SLRCLUB 개발팀이 성인자유게시판의 정도를 넘어서는 자료가 등록된 것을 파악하였습니다.

SLRCLUB은 이를 인지한 후 관리자측에 경고조치하고 게시판을 폐쇄하도록 요청하는 한편, 다른 게시판의 운영이 어떤 방식으로 이루어지는지를 검토하였습니다.

문제가 된 탑씨 게시판을 제외한 다른 게시판에서는 각각의 관리규정에 따라 상당히 엄격하게 게시물을 관리하고 있었습니다.

규정에 맞지 않는 게시물이 등록되는 경우, 게시물 삭제 및 회원 이용정지 등의 추가 조치가 이루어지고 있는 것을 확인하였기 때문에

테스트를 중단하지 않는 것으로 결정하였고, 추후 동일한 문제가 발생하지 않도록 다시 한 번 요청하였습니다.

베타 테스트가 운영 주체에 전적으로 관리를 맡기는 형태로, 해당 서비스에서의 신고처리 또한 운영 주체가 처리하는 구조이다보니 관리상의 사각지대에 놓여있었던 것이 사실입니다.

운영형식이나 형태에 대해 상호협의하고 더욱 주의를 기울여야 했음에도 이를 소홀히 한 점은 변명의 여지가 없습니다.

이 점에 대해 회원님들께 깊이 사과드립니다.





3. 현재 SLRCLUB과의 기능 차별

베타 테스트는 SLRCLUB에 도입할 새로운 DB구조 및 게시판 기능을 테스트하기 위한 것이기에 자연히 기존 SLRCLUB에 비해 개선된 기능이 제공되었습니다.

이러한 기능들은 테스트 완료 후 2015년 리뉴얼을 통해 SLRCLUB에 거의 반영이 될 예정이었습니다.

다만 일부 기능은 아직도 안정성이 확보되지 않아 도입을 보류중이며 구체적으로 예를 들면 다음과 같습니다.

게시물 작성 화면에서의 에디터는 도입 예정이었으나 테스트 결과 다양한 모바일 브라우저에서의 호환성에 문제가 있어 제공하지 않는 것으로 결정하였습니다.

게시물 첨부 이미지의 용량 확대 부분은 당분간은 갤러리를 제외한 자유게시판, 장터 등 커뮤니티 메뉴에만 도입을 고려하고 있습니다.

SLRCLUB은 '사진가를 위한 커뮤니티'를 모토로 업로드된 사진의 임의 리사이즈 혹은 압축 등을 하지 않아 왔습니다.

이때문에 스토리지 용량의 유지 및 보수관리에 많은 비용이 투자되고 있습니다.

SLRCLUB 사이트에서 현재 사용중인 스토리지 용량은 총 100TB에 달하며 현재 여유 공간이 20% 이내로서 최대한 효율적인 운영을 위해 노력하고 있습니다.

이에 대하여 지속적인 확장 등 비용투자가 진행되고 있지만 웹 이미지의 고화질화와 함께 스토리지 운영의 최적화가 절실해 압축 및 리사이즈 기능의 도입에 대한 테스트를 진행하였습니다.

베타 테스트 게시판의 경우 업로드 용량은 보다 자유롭게 풀어주고 있으나 사실상 해당 용량을 모두 사용하지 않으며 업로드 완료 후 게시판 용도에 맞게 리사이즈 후 원본을 삭제합니다.

실질적으로 이미지 퀄리티보다 이용 편의성을 중시한 설정이며 이에 대하여 압축률 대비 이미지 퀄리티 등 여러가지 부분에 대한 테스트가 이루어졌습니다.

SLRCLUB의 경우에는 갤러리에 이 기능을 적용할 경우 이미지 퀄리티 문제, 컬러 프로파일 손상 등의 문제가 발생하게 되므로

이에 대한 검증이 더 필요하기에 당분간은 갤러리를 제외한 자유게시판, 장터 등 커뮤니티 메뉴에만 도입을 고려하게된 것입니다.




4. 현재 서비스 개선 진행 상황

논란이 되고 있는 '여성시대' 운영이, SLRCLUB의 서비스 개선을 위한 테스트로써 이루어진 만큼 테스트를 통한 현재의 서비스 개선 진행 상황을 말씀드리는 것이 좋을 것 같습니다.

2015년 2월경 DB안정성 등을 검증하는 1차 테스트가 종료되어 SLRCLUB의 기존 게시물들에 대한 DB 변환 작업이 시작되었습니다.

2015년 5월말 SLRCLUB에서의 ECP 2.x 버전의 본격 가동을 목표로 최종 마무리 작업에 박차를 가하고 있습니다.

ECP 전환이 완료된다고 해도 외적으로 큰 변화가 있는 것은 아니지만 향후 개선작업은 훨씬 빠른 속도로 진행할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

그동안 회원 여러분들의 소중한 건의사항을 즉각 서비스에 반영하지 못한 점 사과드립니다.




5. 게시물 일괄삭제로 인한 목록 오류

주말 이후 일부 회원분들께서 게시물 일괄 삭제 프로그램을 사용하여 서버에 오류가 발생하고 있습니다.

해당 프로그램은 동작시 회원 1명당 동시에 평균 초당 300요청, 최대 초당 1000번이 넘는 요청을 일으키며 시스템에 부하를 일으켰고, 이는 DDOS공격과 같은 효과를 가져오는 접속량입니다.

때문에 대량삭제등에 대비가 되어있지 않은 기존 DB구조를 이용하는 시스템의 내부적 결함등의 문제로 목록기능에 오류가 일시적으로 발생하였습니다.

본 사건과 관련하여 롤백논란이 있었으나, 이부분은 사실과 다름을 알립니다. 전체보기가 아닌 카테고리 클릭시 정상노출이 됩니다(캐시관련오류).

해당 프로그램은 저희가 공식적으로 제공하는 기능이 아니며 그러한 과도한 수준의 접속 시도가 발생할 경우 서비스 안정성을 위해 접속 차단 등의 조치를 취하게 됨을 양해 부탁드립니다.






먼저 SLRCLUB에서 발생한 모든 논란에 대해 회원님들께 다시 한 번 깊이 사과드립니다.

이 모든 것은 SLRCLUB 운영과 관리에 대해 회원 여러분들께 믿음을 드리지 못한 운영팀의 책임이라고 생각합니다.

말을 아껴야한다고 생각했던 점들이 도리어 회원님들께 불신과 의혹을 키우게 된 것 같아 안타깝고 죄송할 따름입니다.

이번 일을 계기로 스스로를 돌아보고 부족한 점을 보완하여 회원님들께 신뢰받는 SLRCLUB이 되도록 노력하겠습니다.

또한 회원님들께서 궁금해하시는 점에 대해서도 더욱 신속하고 상세하게 안내드리고,

불편한 점, 불만사항 등에 대해서도 신속히 대응하는, 소통하는 SLRCLUB이 되겠습니다.

무엇보다도 회원님들의 공감과 이해를 바탕으로 SLRCLUB의 운영정책을 마련하고 이를 지켜 나가도록 최선을 다하겠습니다.

SLRCLUB을 아끼고 사랑해주시는 회원 여러분들께 진심으로 감사드립니다.

감사합니다.








이제서야 SLR 클럽 운영자의 해명글이 올라왔네요. 사과문이기보다는 해명을 하는 글이라서 해명글이라고 제목을 달았습니다.

간략하게 요약하자면

1. SLR은 지금의 SLR을 더 업그레이드하기위해 신규 시스템을 운영하려고 했음

2. 이 시스템이 잘 실행되는지 확인하기위해 안정성 검증과 대용량 테스트가 필요했음

3. 기존 SLR유저들중 일부만 상대로 테스트를 하려면 현재의 SLR운영인력으로 또 일일이 관리해야하는데 부담이 컸음

4. 그래서 별도의 운영주체를 따로 신청을 받아 SLR과 별개의 소모임형태로 베타테스트 하기로 결정

5. 그래서 SLR소모임 고도화 시스템 클로즈 베타 테스터 모집을 받았는데 거기에 여성시대 운영진이 가장 적극적으로 지원

6. 여성시대에게 소모임하나를 주어 따로 운영하게 하고 거기서 수백건 이상의 오류 보고를 받아 기능개발에 많은 도움을 받음

7. 여성시대가 운영하는 소모임은 SLR과 비슷한 UI를 사용하지만 SLR과는 전혀 별개의 커뮤니티
   즉 SLRCLUB은 서버 및 개발 부분을 제공하고 실제 운영은 전적으로 여성시대 기존 운영진이 진행함

8. 단 운영 주체가 다르다 하더라도 불법적인 부분이나 사회적으로 문제가 되는 부분이 발생하지 않도록 주의할 것을 요청.

9. 기존 여성시대 카페의 등업 기준인 신분증과 셀카를 받는 행위에 대해서도 소명을 요청하였고
    여성시대는 신분증은 주민번호 뒷자리, 주소, 발급일자는 모두 가리고 현재의 보인사진과 신분증의 사진을 대조하는 형태의 방법이며
    불법적인 개인정보 수집행위로는 볼수없다는 의견을 받아 허락함. 혹시 모를 개인정보 유출을 막기위해 등업이 처리되면 첨부된 이미지를
    즉시 삭제하는 형식으로 운영하기로 합의

10. 탑씨 게시판에서 부적절한 자료들이 공유된데 대해 상세 내용을 열람하기 전까지는 일반적인 성인게시판을 운영하고 있는 정도로만
    인지하고 있었음. 또한 해당 게시판이 주말 혹은 금요일 심야에 2~3시간 정도 운영되고 다시 폐쇄하는 형식으로 운영되어 즉각 확인하고
    관리감독하지 못함.

11. 여성시대 소모임은 앞으로 SLR에 새로운 DB구조 및 게시판 기능을 테스트하기 위한 것이기에 자연히 기존 SLRCLUB에 비해 개선된
    기능과 많은 사진 저장공간을 제공. 이러한 기능은 테스트 완료 후 2015년 리뉴얼을 통해 SLRCLUB에 거의 반영이 될 예정.




지금 SLR 유저들이 각종 인터넷 커뮤니티로 민족대이동을 하고 있는데 이 해명글이 얼마나 그들의 마음을 잡을수 있을지는 모르겠습니다.

다만 SLR을 위해 신기능을 베타테스트를 하려고 했다면 다른 커뮤니티를 끌어들일게 아니라 운영상의 난점이 있다고 하더라도 SLR 회원중 일부를 신청을 받아 그들에게 직접 베타테스트를 해보라고 하는게 낫지 않았을 까 싶군요.