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14/03/17 20:38
이전 직장이 모 중견기업의 서비스지원관리 관련이였습니다. 여느 회사와 마찬가지로 콜센터는 도급업체와 계약했구요. 팁을 드리자면
이럴때는 상담사들의 고충도 좀 이해해 주세요. 회사에서 보상책도 안내놓고 사과와 재발방지 약속만 하라고 시키겠죠. 어짜피 외주이고 상담사들이 어떠한 조치나 해결방법 제시는 할 수도 없고 하면 상담사만 혼납니다. 그러니 길게 통화하고 싶은 생각없으니 '내가 원하는건 이러이러한것이고 이러이러한게 불편하다' 해소 방법을 KT에서 제안해 줬으면 한다 하시고 짧게 끊으세요. 아마 위로 위로 전달되어서 도급업체에서도 답이 안나오면 KT직원과 뭔가 소통을 할 겁니다. 그리고 잊고 사시다가 전화오면 뭐라고 하나 들어보셔요. 혹은 일정기간 기다렸는데도 왜 연락이 없으면 전화해서 이전 상담내역 확인하시고 연락주시기로 하셨는데 아직 연락 못받았다 확인 후 연락달라. 상담사분 성함 어찌되느냐 하시고 그냥 끊으셔요. 그럼 연락 올겝니다.
14/03/19 08:08
걍 요구사항 말하고 이것을 해결할수잇는 담당자를 연결해줘라. 라고 하면 연결해주거나 재연락 옵니다.
상담사는 그냥 1차적 처리밖에 못하죠. 중요한건. "해결가능한 담당자를 연결해달라" 가 키 포인트입니다. 아니면 왜 니선에서 처리못햇냐며 상담사가 뒤집어 씁니다. 위에서 뭐라 못하게 요구사항을 정확히 말하시면 됩니다.
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