* 참고: 이것은 공식 기사 등이 아닌, 담당자와의 전화통화로 확인한 내용임을 알려드립니다.


5678 도시철도에는 서울도시철도공사에서 운영 중인 행복다락방이라는 서비스가 있습니다. 지하철 내의 잉여 공간을 활용해 캐비넷이나 독립된 룸 등으로 구성하고 그 공간을 사업자 혹은 개인에게 일정 보관료를 받고 대여하는 방식의 개인 스토리지 서비스를 일컫는 말이지요. 그래서 저도 행복다락방에서 캐비넷 하나를 대여해 집 안에 보관하기 어려운 물품들(지금 안 조립하는 1000피스 직소 퍼즐, 지금 안 조립하는 건담, 소장용 피규어 등등.)을 보관하는 데에 이용하고 있었습니다.

그러던 중, 이번 달에 계약 만료가 되는지라 지난 금요일에 물품을 보관, 확인하면서 계약을 연장하기 위해 문의를 했지요. 그랬더니 담당자는 없고 대리근무자가 갑자기 연장계약 및 신규계약이 되지 않는다고 하는 겁니다. 어찌된 일인가 물으려 했지만 그 사람이 담당자가 아니라 하니 뭐 더 이상 따져봤자 무의미하고, 월요일에 담당자에게 연락해 달라고 전화를 했지요. 사실 지난 주 금요일에 행복다락방에 갔을 때도 최근에 발생한 지하철 폭발물 사고 때문인지 낌새가 이상했습니다. 늘 통과하던 출입문에는 자물쇠가 걸려 있어서 직원이 입회해야 했고, 직원 입회 이후 캐비넷의 물품들을 확인해 주고 나서야(건담이니 피규어니 직소퍼즐이니 확인해준다 한들 제가 그걸 가지고 확인 못하게 할 이유는 없지만) 이상 없다고 말을 하더군요.

그리고 오늘 방금 전화가 왔습니다. 불행하게도 대리근무자라는 사람이 전한 내용과 큰 차이가 없었습니다. 심지어 이번 일 때문에 아예 행복다락방 운영을 중단할 수도 있다는 이야기가 나오더군요. 저는 그래서 제가 생각한 내용을 따졌습니다.


"지하철에서 폭발물이 터졌다고 갑작스럽게 계약 중단이라니 어이가 없다. 이게 전쟁상태도 아니고, 대체 어느 나라에서 그런 식으로 공공을 위한 서비스를 멋대로 중단하는가? 지하철에서 부탄가스 터졌다고 공공서비스를 이렇게 중단하면 이건 세계적으로 웃음거리가 된다."

"아예 중단하는 것도 아니고 신규계약과 연장계약만 중단하는 이유는 무엇인가? 기존 사용자를 위해 행복다락방을 계속 열어둘 거라면 연장계약자들이 그때까지 계약을 연장하지 못할 이유는 또 무엇인가?"

"전화했더니 유예기간도 없고 공지도 없이 이런 식으로 무작정 계약을 할 수 없다고 하는 경우는 대체 무엇인가?"

"테러위협 핑계를 대는데 그럼 서울메트로에서 최근에 3호선에 만들어놓은 개인창고 서비스는 무엇인가?"


그랬더니 서울메트로와는 회사가 다르다는 둥(물론 그건 저도 알고 있습니다만 테러위협 때문이라는 핑계가 그만큼 말이 안 된다는 이야기이죠) 자신도 거기에 대해 결정권이 없다는 둥 이야기하면서 어쩔 수 없다는 식으로 말하더군요. 뭐 거기까지는 괜찮았습니다만 더 어이없는 것은 이후의 담당자의 태도였습니다. 처음에는 이러저러해서 연장계약, 신규계약이 불가하다고 죄송하다는 식으로 일관하더니, 나중에는 '그래도 일찍 전화해서 다행입니다'라는 식으로 이야기를 하더군요.

아니, 제가 전화한 이유가 이런 식으로 공지도 뭣도 없이 갑자기 계약 중단하겠다는 소리를 듣기 위한 것도 아니고, 어디까지나 계약을 연장하기 위해 계약일보다 좀 여유 있게 대금을 먼저 납부하려고 일찍 전화한 것인데. 계약 연장 중단 통보하는 수고를 덜었다는 식으로 말하는 이런 경우는 무엇일까요? 저를 포함한 행복다락방 이용자들은 발등에 불이 떨어졌는데 그것을 그렇게 자신 편한 대로 해석하는 건 뭔지 도저히 감이 안 잡힙니다.

그래서 결국 전화에다 대고 "제가 지금 이런 소리 들으려고 일찍 전화한 줄 아십니까!! 제가 전화하는 게 그쪽 수고 덜어주려고 전화한 줄 아시나요? 기한이 다음주까지 남은 저도 이렇게 황당한 상황인데. 기한이 이미 만료되었거나 곧 끝나는 사람들의 심정은 어떻겠습니까??" 라고 언성을 높여버리고 말았습니다. 그런 말을 들으니 그보다 먼저 들었던 죄송하다는 말도 죄다 거짓이었나 하는 생각이 들더군요. 뭐, 아마도 방침에는 변경이 없을 거라는 말을 덧붙인 걸로 봐서는 제가 뭐라고 말을 하든 곧 행복다락방이 일시적이든 영구적이든 없어질 듯 합니다.


물론 지하철은 공공장소이기 때문에 테러위협으로 인해 시설물에 대한 출입이 어느 정도 제한될 수도 있고, 보관하고자 하는 물품과 보관 중인 물품을 일일이 검색해 볼 수도 있습니다.(그런 부분은 약관에도 있습니다. 그리고 제가 남에게 보여주지 못할 물품을 보관할 이유도 없고요.) 하지만 그런 사건이 났다고 아예 계약을 받지 않는 것도 웃기는 노릇이고, 더욱이 행복다락방 운영을 폐지할 수도 있다는 말에는 그저 어이가 없어지더군요.

사실 행복다락방이 다른 스토리지 서비스보다 나은 건 가격 뿐입니다. 그게 다죠. 제가 물품 보관하는 곳도 거의 낡은 철제 캐비넷이고, 그렇다고 약관상에 물품에 대한 보상규정이 좋은가 하면 그것도 아닙니다. 다른 개인창고를 알아보기에는 너무 비싸고, 그렇다고 행복다락방이 다른 스토리지 서비스처럼 물품에 대해 배상책임 등에 가입되어 있는 것도 아닌지라 1주일에 1-2번씩 왔다갔다하며 습기나 차지 않았을지 노심초사하던 중인데 이런 말을 듣게 되니 그저 황당할 따름입니다. 지하철에서 부탄가스 터졌다고 지금 지하철 역사마다 있는 보관함 업체들이 모두 사업 접고 보관함 걷어냈던가요? 사기업도 그런 생각없는 짓은 여간해서는 안 하는데 공공의 일을 하는 도시철도공사에서 어떻게 이렇게 막무가내로 공공사업을 운영할 수 있는지 의문입니다.

정말로 다른 개인창고 알아봐야 하려나요? 최소한 금액이 몇배는 들텐데. 돌겠습니다 아주.


- The xian -

P.S. 개인창고 서비스 좀 저렴한 것 아시는 분 알려 주시면 감사하겠습니다. 에휴.;;