작년가을에 언론매체등에서 많이 보도되어 KT 정액요금제 부당가입 사례들이 알려졌습니다.

이경우에 국번없이 100번 누르고 2번 누른뒤에 정액제 가입여부, 가입되었다면 가입기간, 부당가입시 반환금액에 대해

상담원분과의 통화로  과납부된 요금+부가세+법정이자최고치를 적용해 돌려받았을 것입니다.


혹시 전화해서 반환금을 받으신 분들은 당시 통화상의 기억을 더듬어 사례를 공유해주시고,
혹시 전화해보지않은 분들은 이 글과 리플을 확인해보시길 바랍니다.

그리고 가장 중요한, 전화를 하였는데 고객동의로 상품가입해서 반환금을 못받은 경우에는 제 사례를 보시면 됩니다.

작년 10월 언론과 PGR에서의 글을 토대로 가게전화와 집전화에 대한 정액제요금 반환신청을 했습니다.

전화번호는 제 명의로 안되어있으니 환급관련한 내용은 상담원분은 부모님께 다음과 같은 안내를 하였습니다.
요점만 정리하면 "집전화는 부당가입되었으니 환급해준다고 하였고, 가게전화는 2***년 **월 **일 통화상으로 아버지가 가입하였다"고 어머니께 전화안내를 해주었습니다.

그렇게 넘어갔는데, 마침 평일날 낮에 부모님가게에 가게되어 전화를 해서 정액요금제에 대해서 다시 물어봤습니다.

상담원께서는 이미 작년에 제가 했던 통화와 부모님께 한 안내 및 녹취내용 공개등으로 이미 사건이 해결된것으로 말씀하시더군요.

그렇지만 저는 녹취내용은 들은 적이 없다고 말하며, 녹취내용을 들려달라고 거듭 요청햇습니다.
결국 상담원은 녹취민원접수신청을 해주고 별도로 연락이 갈거다고 말하였습니다.
(민원접수는 해도 담당부서에서 민원에 대한 답변은 7~10일이 지나서 다시 알려 준다고 하였습니다.)

그런데 몇십분뒤 제핸폰으로 녹취민원접수한곳이다고 하고, 결국 녹취내용은 저랑 녹취민원담당자와 같이 듣기로 햇습니다.


녹취내용을 다 들은 뒤 명확했습니다.

녹취민원담당자는 상담은 정상적으로 진행되었고, 가입자 본인확인, 상품안내 또한 하였다고 하였습니다.
그렇지만 통화내용을 들어보니 상품에 대해서 명백한 오안내가 있었다고, 환급에 해당한다고 말해주더군요,
(솔직히 누가들어도 너무나 확연할정도였습니다.)

녹취내용을 보면 '안내자는 매달 시내전화는 얼마만큼 싸지고, 시외전화도 얼마만큼 싸지고 매달 얼마씩 해택을 본다고 하였고, 아버지는 여러번 실제요금이 어떻게 싸지는건지. 이게 좋은건지 계속 물어봐도 무조건 이득이다라는 식으로만 말을 하였더군요. 결국 좋은 방향으로 해달라'는 말을 끝으로 녹취는 끝났엇고요.

전화를 하였는데 고객동의로 상품가입해서 반환금을 못받은 경우에는, 처음으로 전화를 하여서 정액제 요청할 경우 고객동의로 상품이 가입되었다는 안내를 받았을 경우 무조건 통화 녹취를 듣길 바랍니다.
녹취민원담당자분의 말을 들으면, '몇년몇월몇일 정액제상품이 고객님의 동의로 가입되었다'는 말을 들으면 대부분 화를 내기만 하고, 통화를 끊는다고 합니다. 결국 많은 분들이 환급을 받을수 있음에도 환급을 못받게 되는거죠.

만약 해당 상품안내가 지난달 고객요금과 비교하여서 구체적인 절감효과가 없는 오안내였다면 아무리 '네, 네, 네'대답으로 일관하였다 할지라도 환급여부를 규명할 수 있을 것입니다.
결국 초과납부금액 + 부가세 10% + 법정이자 5% 금액이 7~10일뒤에 입금될 것입니다.