지난 2월 14일 S몰을 통해 택배를 주문 했습니다.
해외 배송이라서 시간 좀 걸린다길래 그런줄 알았습니다.
그런데 택배가 너무 오지 않아 로그인을 해보니 이미 배송완료 처리가 되어 있었습니다.

확인을 해보니 H택배사에서 2월 25일날 배송완료 되었다고 하는데
그날 우체국에서 받은 택배 말고는 없었습니다. 저는 억울한게

- 배송 시작 되었다는 연락도 못받았고 도착 했다는 문자 연락도 받지 못했습니다.
- S몰 주문내역에 택배조회 조차 등록 되지 않았습니다. (H택배가 보냈다는걸 문의 했을 때 알게 되었습니다)
- 처음 문의 했을 때 3월초에 출고 예정이라는 답변을 받았습니다.
- 택배사, 판매처는 배송조회를 근거로 물건을 보냈다고 하고, 저는 아무것도 받지 못했다고 주장 하고 있습니다.
- 아파트 CCTV 조회 해볼려고 하니 이미 보관기간(2주) 지나서 자료는 없다고 확인 했습니다.


S몰 고객센터 직원에게 강하게 어필 했고, 내일 보고 후에 결과를 알려준다고 하는데
만약에 이런 상황에서 환불을 안해준다고 한다면 어떻게 해야 하나요?