하지만 내가 8만 2천원대 보험으로 변경하는 과정에서 설계사에게 견적을 4종류 정도 요청했고 설계사가 수고한 부분이 있었음. 그래서 설계사에게 페널티 될 문제를 내가 직접 거론하고 싶진 않았음. 구태여 내가 직접 해지하면서 문제 소지가 생기는 것보단 설계사가 먼저 알아서 보험을 취소시키면 서로 문제없이 깔끔하지 않겠냐고 권유함.

설계사가 알겠다, 방법을 찾아보겠다고 답변. 믿고 기다림. 알아서 해지시켜 줄 거라고 생각했음.

(이 대화 나눈 게 1월 9일 시점)


5. 문제의 절정

그런데 1월 13일 저녁이 되자 1번째 보험의 확정을 재차 요구하는 해피콜이 옴. (아니 이런 해피콜이 올거면 가입 전에 와야지 가입하고 초회 요금 납부 끝난 뒤에 오는 것도 어이가 없었음. 해피콜 통과를 못했는데 어떻게 보험이 가입되는 건지?)

난 설계사에게 다시 따짐. 아직도 해지가 안된거냐, 14일이 제한기간이라면서 지금까지 해지가 안 될거면 나한테 직접 처리하시라고 미리 연락이라도 해야 되는거 아니냐고 물음.

그러자 설계사가 해피콜 걸려오는거 그냥 스킵하고 계속해서 해피콜이 취소되면 알아서 해지될거라고 함. 본인은 직접 해지할 권한이 없기 때문에 그 방법이 유일하다고 함. 가입 상태로 방치하면 돈 나가는거 아니냐고 물어보니 그럴 일 없다고 함. 

난 해피콜이 걸려오는 걸 안 받으면 자동 취소된다는 설명을 전혀 듣지 못했기에 또다시 불쾌했음. 상식적으로 설계사가 직접 처리를 할 줄 알았지, 이렇게 무작정 기다리기만 하면 된다는 내용은 전혀 들은 바가 없었음.

그래도 그 말 믿고 다시 기다림.

그런데 모레 15일 저녁, 내 통장에서 보험료 12만원대가 빠져나가버린 것이었음.

나는 대단히 화가 난 상태로, 거짓말이 너무 심하다, 당신 말과 다르게 전혀 알아서 해지가 되지 않고 보험료가 실제로 통장에서 빠져나가지 않느냐고 따짐. 설계사는 죄송하다, 알아보고 연락하겠다고 했지만, 나는 해지 완료됐다는 얘기할 거 아니면 구태여 쓸데없는 전화하지 말라고 말함. 당신 못 믿겠고 내가 알아서 문제제기하겠다고 통보함.

그리고 16일, 혹시나 설계사가 먼저 처리하고 연락줄까 싶어 오후 2시 반까지 기다렸지만 전혀 연락이 오지 않았음. 기다려주다간 콜센터 마감될까 싶어 오후 3시 경에 보험사에 직접 전화함. 그리고 해지 요구함과 동시에, 해당 보험이 내 의지와 전혀 관계없이, 서명도 없고 전화나 동의 요구 한 번 없이 가입된 거라고 문제 제기.

6. 상사의 사과 전화

그리고 16일 당일 저녁에 바로 해당 설계사의 상사로부터 사과 전화가 옴. 한 번도 이런 일이 없었던 직원이고 오래 고생한 직원인데 정말 해서는 안 되는 큰 실수를 저질렀다고 하심. 해당 직원이 3개월 영업정지 중징계를 받게 되었고, 생계가 너무 곤란해지니 한 번만 용서해주시면 안되겠냐고 말씀하심.

상사의 사과는 정중했고 직접 찾아가서 사과드리면 안되겠냐 같이 진정성이 있었음. 그러나 왜 이런 문제가 발생했는지, 어떻게 재발 방지할 건지, 어떤 후속조치나 예뱡 교육을 할 것인지 같은 계획은 전혀 없고 간곡하게 죄송하다, 찾아가서 사과드리고 싶다, 한 번만 선처해주시라고 할 뿐이었음. 

따라서 내가 따진 부분은,

1. 보험을 가입할거면 상식적으로 당사자 동의를 구하고 서명을 받아야지 이 부분을 완전 생략하고 동의 서류를 맘대로 만드는 게 말이 되냐 (상사도 있어서는 안 될 일이라 동의하심)

2. 내 어머니가 대충 빨리 하자고 요청했다 한들, 아는 것 하나 없는 할머니 말만 믿고 프로들이 그따위로 일 처리하는게 말이 되냐. 설령 어머니가 절차 생략하자고 요청했어도 당사자 동의는 있어야 한다고 만류했어야 하는게 설계사 역할 아니냐 (상사분도 그게 당연하다고 동의하심)

3. 보험을 막무가내로 진행한 건 그렇다 치자. 왜 추후에 안내 연락을 할 생각을 전혀 안했냐. (12월 31일에 가입 이후, 1월 7일까지 전혀 추가 연락 및 안내 안함. 연락도 당사자인 내가 먼저 했음.)

4. 게다가 나는 기회를 여러번 줬다. 문제가 생길까 우려되니 설계사 쪽에 별 얘기 안 나오게 먼저 해지처리해보라고 했고, 설계사 본인도 알겠다고 했다. 그리고 실제로 3개월 징계가 주어질 정도로 큰 문제가 발생한 사안 아니냐. 근데 왜 아무것도 안했냐. 1월 9일부터 1월 14일까지 시간이 굉장히 길게 있었다. 그 기간 동안 아무것도 안하고 안일하게 방치한 거 아니냐. 해보니 뭐가 안 되면 나한테 미리 말을 하던가. 내가 제기한 문제를 전혀 심각하게 생각하지 않은 거다. (전화주신 상사도 1월 9일에 해지 처리하란 연락 받은 거면 해결할 시간이 길었다고 동의하심. 또 상사인 본인이 미리 알았으면 어떻게든 방법을 찾았을 거라고도 하심.)

5. 나 같았으면 1월 15일 저녁에 돈이 실제로 빠져나갔다, 당신 얘기와 다르지 않느냐는 항의 연락 받았으면 가만 안 있었을 거다. 16일 아침에라도 부랴부랴 문제 알아보고 방법 강구했겠다. 징계 받기 전 16일 아침에 분명 기회는 있었다. 설계사가 아침에 빨리 해지 처리하고 내가 보험사 항의하기 전에 내게 문제 해결했다고 연락줬으면 내가 이렇게 화가 났겠는가. 그날 아침이라도 전화주신 상사분께 요청했으면 어떻게든 방법이 있었을 거 아니냐 (전화주신 상사도 동의하심)

6. 사정이 어렵다고 봐주면 음주운전해도 생계가 딱하면 봐줘야 되는 거냐. 이 건이 음주운전에 비해 문제가 가벼운 거라고 생각하시냐. 이런 일이 비일비재하지 않고 정말 드물게 일어난 일이라고 하셨다. 그럼 흔하지 않은 벌을 받아야 하는 거 아니냐. 심지어 이 사람이 태도가 좋았느냐? 이 사람이 열심히 하려고 노력하다가 잘 안된 거면 사정을 봐줄 수도 있다. 그런데 내가 수차례 문제 제기했는데도 안일하게 기회를 날리고 방치하다가 징계까지 간 거 아니냐.

그리고 마지막으로 문제제기한 내용은 다음과 같음.

7. 이 문제의 심각성에 대한 인지가 없는거냐? 이건 명백한 명의도용이다. 그러니까 3개월 중징계가 나오는거 아니냐... 라고 따지니, 상사분께서는 해당 설계사는 명의 도용이라고까지는 생각을 안 했고, 대필이라고 생각했다고 함.

그러자 나는 '아니 내 동의 없이 내 동의 서류를 맘대로 꾸몄으면 그게 명의도용이지 뭔 대필이냐. 내가 동의해야 대필이지. 동의 거부를 떠나서 난 이 보험을 전혀 알지도 못해서 내 의사를 표현할 기회가 없었다.'

'상사 분마저도 왜 말을 돌려서 하시냐. 당사자도 아직도 그렇게 말하는 걸 보니 전혀 문제 심각성을 인지 못했고 정신 못 차린 것 같다. 음주운전한 사람이 술 마시고 운전하면 문제될지 몰랐다고 말하는 거랑 뭐가 다르냐.'

'그 사람은 페널티를 받아야 두 번 다시 그런 실수 안 할 것 같다.'

까지 항의했음. 그리고 나는 죄송하다는 얘기보다도 대체 해당 설계사가 왜 그런 식으로 일처리를 했는지 궁금하지 않으시냐, 내가 1~7까지 항의한 부분 당사자가 왜 그랬는지 한번 알아보시고 2일 후에 다시 얘기하자고 말함.